Envíos y devoluciones
Cómo despachamos
Fabricamos cada títere a mano en nuestro taller, uno por uno. Por eso, entre que haces la compra y dejamos el paquete en la empresa de despacho pasa un tiempo de preparación:
- Títeres de gomaespuma: hasta 1 semana.
- Títeres forrados (cuerpo entero o medio cuerpo): de 1 a 2 semanas, según lo complejo que sea el personaje.
- Pedidos a medida y personalizados: el plazo se acuerda contigo por WhatsApp antes de empezar, porque depende de cómo esté la lista del taller.
Los días se cuentan desde que confirmamos tu pago.
Despachamos a todo Chile con Blue Express y Chilexpress: son las dos opciones que ofrecemos. Si necesitas otro tipo de servicio, escríbenos por WhatsApp y lo vemos.
Cuánto cuesta el envío
El costo lo calcula la tienda al momento de pagar, según tu comuna y el tamaño del pedido, y se suma al total. Lo que ves en el checkout es el valor final: no hay cobros extra cuando llega el paquete.
Puedes elegir entrega a domicilio o retiro en una sucursal del courier.
Cuánto demora
Depende del sector: mientras más lejos esté de la Región de Valparaíso, más días. Los servicios del courier son Priority (entrega en 24 horas en ciudades base) y Express (48 horas desde Copiapó a Puerto Montt).
Retiro en el taller (Quilpué)
También puedes venir a buscar tu pedido al taller, en Quilpué. Elegimos no publicar la dirección completa: al hacer la compra escríbenos por WhatsApp al +56 9 8564 5270 y coordinamos día, hora y dirección.
Revisa bien tus datos
Escribe la dirección completa (calle, número, departamento o block, y comuna). Si el paquete vuelve porque faltaban datos, el reenvío corre por tu cuenta.
Seguimiento
Cuando despachamos te llega un correo con el número de seguimiento para ver el día en que llega tu pedido.
Si algo sale mal
Si tu pedido llega dañado, avísanos por WhatsApp al +56 9 8564 5270 dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con una foto del paquete y de la pieza. Lo reemplazamos o lo reparamos, según lo que prefieras.
Ese plazo es para los daños del transporte. Aparte de eso tienes la garantía legal de 6 meses de la Ley del Consumidor: si la pieza presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, tú eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Si compraste un títere del catálogo y te arrepentiste, puedes devolverlo dentro de los 10 días siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, siempre que esté sin usar y en su embalaje. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Los títeres personalizados y los encargos a medida son piezas hechas para ti: no se devuelven por cambio de opinión. Si igual tienes un problema con una de estas piezas, escríbenos y lo vemos caso a caso.