Política de reembolso y devoluciones
Lo primero: escríbenos
Todas las devoluciones y los cambios se coordinan por WhatsApp al +56 9 8564 5270 con tu número de pedido. No envíes la pieza por tu cuenta antes de hablar con nosotros. La dirección de devolución se entrega al coordinar, para que el paquete no se pierda.
Retracto: 10 días sin dar explicaciones
Si compraste un títere del catálogo y te arrepentiste, puedes devolverlo dentro de los 10 días siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, siempre que esté sin usar y en su embalaje original, tal como lo exige la Ley 19.496 (artículo 3 bis).
El costo del despacho de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a una falla de fabricación o a un error nuestro. Te devolvemos el valor pagado por el producto por el mismo medio de pago.
Garantía legal: 6 meses
Si la pieza presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, puedes elegir entre el cambio, la reparación sin costo o la devolución del dinero. Escríbenos con una foto o un video del problema y coordinamos.
Llegó dañado en el transporte
Si tu pedido llega dañado, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con una foto del paquete y de la pieza. Lo reemplazamos o lo reparamos, según lo que prefieras, y nos hacemos cargo del despacho.
Qué no se devuelve
Los títeres personalizados, la escenografía y los encargos a medida son piezas fabricadas para ti: no se devuelven por cambio de opinión. Si la pieza tiene una falla o no corresponde a lo acordado, escríbenos y lo resolvemos caso a caso.
Los talleres y las funciones ya realizados no son reembolsables. Si necesitas reprogramar, avísanos con la mayor anticipación posible y vemos la disponibilidad.
Cuánto demora el reembolso
Cuando recibimos la pieza y confirmamos que está en las condiciones acordadas, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si pagaste con tarjeta, el plazo en que el abono aparece en tu cartola depende de tu banco.
Última actualización: 02/10/2026.